D'où viennent vos tissus ? Je sélectionne avec soin des matières de qualité, comme le tissu Madras ou le velours côtelé, en privilégiant des fournisseurs qui partagent mes valeurs de durabilité et de respect.

Qui fabrique les produits JÔRA ? Chaque accessoire est entièrement coupé, assemblé et personnalisé par moi-même (Johanne) dans mon atelier en France.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que via PayPal et Apple Pay pour une transaction simplifiée.

• Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL (le petit cadenas dans la barre d'adresse) pour garantir que vos données bancaires sont cryptées et totalement protégées.

Quels sont les délais ? Chaque pièce est faite main. Comptez environ [X] jours de confection avant l'expédition.

• Où livrez-vous ? En France et dans une sélection de pays européens (Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Italie, Autriche).

Le message secret : Indiquez votre texte (prénom, verset, mot doux) dans le champ de personnalisation de la fiche produit.

• Modification : Envoyez-moi un e-mail sous 12h si vous souhaitez modifier votre texte après commande.

Accessoires textiles : Lavage à la main recommandé pour préserver les tissus et le flocage. Repassage doux sur l'envers uniquement.

• Mugs Foi & Nature : Lavage à la main uniquement. Ne pas mettre au lave-vaisselle ni au micro-ondes à cause des éléments en bois.

• Puis-je retourner un article personnalisé ?
Conformément à la réglementation sur les produits sur-mesure, les articles personnalisés (avec votre message secret ou une broderie spécifique) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Chaque pièce est créée spécialement pour vous.

• Puis-je retourner un article non-personnalisé ?
Pour les articles standards (sans personnalisation), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour me contacter et effectuer un retour à vos frais. L'article doit être dans son état neuf et son emballage d'origine.

• Que faire si mon article arrive endommagé ?
Malgré tout le soin apporté à la préparation, si votre commande présente un défaut à l'arrivée, contactez-moi immédiatement par e-mail avec une photo. Nous trouverons ensemble une solution pour vous satisfaire.